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外贸业务员必须要了解的几个询盘回复技巧

发布:2020-06-11 08:33      点击:

外贸业务员必须要了解的几个询盘回复技巧

在进行外贸活动时,买家如果有意购买一个商品,就会直接向卖方询盘,从而了解有关商品的更详细的信息。业务员回复的内容至关重要,是买家对此商品以及公司的第一印象,回复是否及时、内容是否详细妥当,均会对最终的交易结果产生直接影响。对于外贸业务员来说,在日常工作中必须牢牢掌握询盘回复技巧,否则经常会出现回复了询盘但是却再也杳无音信的情况。

1 确保回复及时

对于外贸业务员来说,回复买家询盘的黄金时间段就是24小时之内,在回复时还需要考虑到时间差问题,尽可能确保对方收到回复邮件时是在上班时间内或者是白天。除此之外,还需要根据各地区客户的喜好选择回复时间,澳洲的客户如果发来了询盘,建议业务员在第一时间做出回复。如果是欧洲的客户,那么时间尽可能选择在下午三点前完成回复任务。因工作繁忙,外贸业务员可能会出现未能及时回复的情况,此时就需要在回复邮件时向客户礼貌致歉,并简要解释原因。

2 内容突出重点

在回复邮件的过程中,必须保证主题明确、带有基本问候语,并且还需要对客户所提的问题进行一一解答。对于外贸业务员来说,回复的重点内容应当是产品介绍以及相关报价。在回复过程中要切记,一定要体现自己的专业水平,只有这样客户才愿意信任此产品,从而达成交易意向。例如,在回复过程中需要附上产品图片或者是询问买方是否需要邮寄样品。

客户收到的回复邮件有很多,为了能够确保在第一时间引起他的注意,就需要将优惠促销信息或者是产品优势放在最突出的位置。

3 过滤无关信息

外贸业务员每天会收到大量的询盘,因此一定要学会提取关键信息,过滤或屏蔽垃圾文件。如果不能做到这一点,那么就会浪费大量的时间在无关紧要的询盘上。还有一些同行为了探得别的公司的产品报价,也会冒充客户发送询盘,这就需要外贸业务员时刻保持警醒,一定不要被套路,泄露关键信息。在众多询盘中,需要准确的挑选出最具购买意向的,并且积极进行回复。对于一些垃圾信息要及时剔除,避免被其干扰而耽误了重要邮件的回复。

4 积极主动联系买家

当回复了询盘之后,外贸业务员也不能放松,这并不意味着工作结束了,还需要日后实时跟进,了解客户是否有进一步询问的意向,如果有就需要再次为其提供服务。为了确保客户能够及时的联系到公司,外贸业务员在回复时一定要清晰的留下自己的联系方式,否则就会给客户留下不好的印象,即使其有购买意向因联系麻烦也可能就此作罢。除此之外,在条件允许的情况下,业务员应当尽可能取得客户的联系方式,积极的与其进行沟通,这样一来能够使客户更详细的了解到本公司的产品,因此更容易达成购买意向。

5 换位思考

在回复询盘的过程中,外贸业务员需要把自己置身于买方的位置上而不是卖方,设身处地的思考买方最想要得到什么样的信息,只有这样才能够确保信息回复准确。如果一味的站在卖方角度思考问题,不仅不能抓住问题的关键,而且还会给客户一种在推销产品的感觉,从而使其产生抵触心理,这样一来成功的几率就会大大下降。

对于询盘回复技巧,你是否了解了呢?